CENTRO DE AYUDA
Límites reales.
Acciones reales.
Estas respuestas salen del mismo dominio que la consola y la API. Abrí un caso desde Soporte si tu tenant ya está autenticado. Un operador de plataforma responde sólo si está provisionado; no hay chat de red ni SLA comercial.
Qué es el sandbox y qué no mueveEl host activo es sandbox. El ledger es real; los rieles oficiales no.
Cimbra ejecuta un core propio con ledger de doble partida, RBAC y APIs versionadas. liveReady permanece en falso hasta hostname de producción, producto en Go Live, riel oficial live y adaptador Cimbra. BIND, Dock, tapi, Pismo, Pomelo y Wibond son benchmarks, nunca conectores.
Roles del tenantOwner, admin, operator y viewer comparten una matriz canónica entre API y consola.
Owner gobierna el tenant. Admin configura sin desplazar al owner. Operator ejecuta. Viewer sólo lee. Las acciones no autorizadas se ocultan y el servidor las vuelve a validar. Nadie se autoasigna owner.
Padrón de clientesPersonas y empresas del tenant. El last4 fiscal se persiste; no hay consulta oficial.
Desde Clientes das de alta personas o empresas con jurisdicción y un identificador fiscal. Cimbra guarda sólo el last4. El expediente KYC/KYB se abre en Compliance y no consulta AFIP ni un registro mercantil. Sin un expediente aprobado y vigente no se pueden abrir cuentas ni wallets.
Cuentas de productoUna moneda por cuenta, ledger de doble partida y estado de cuenta de 30 días.
Desde Cuentas abrís una cuenta de producto para un cliente con KYC/KYB aprobado. Si falta el expediente, la API responde 409 customer_kyc_required. El saldo sale de postings. El disponible resta holds. No es CBU, CVU ni una cuenta bancaria: el riel oficial exige Coelsa o un sponsor. Las correcciones se hacen con reversas, nunca mutando un asiento.
Libro mayorSaldos, journals y holds en sólo lectura.
Ledger consulta GET /api/v1/ledger. Ves saldos por moneda, journals recientes y holds activos. Owner/admin/operator con risk.cases.resolve pueden capturar o liberar holds desde esta pantalla. Los journals no se editan: las correcciones viven en reversas de transferencias, book transfers, payments o cobranzas.
Registro de auditoríaEventos append-only del tenant. Se consultan; no se editan.
Auditoría lista GET /api/v1/events: acción, recurso, timestamp y payload. El log es inmutable y queda aislado por organización. No es un SIEM, no se presenta ante un regulador y no sustituye el historial de webhooks de Developers.
Movimientos y transferenciasListado paginado del API, alta idempotente y reversas compensatorias.
Movimientos opera GET/POST /api/v1/transfers y la reversa compensatoria. No es un book transfer entre cuentas ni un pago Coelsa. Un monto alto puede exigir maker/checker en Aprobaciones. Viewer lee y exporta; no crea ni revierte.
Book transfersMovimiento atómico entre dos cuentas Cimbra de la misma moneda.
Book transfers debita y acredita en un solo journal. Puede exigir aprobación. Distinto de cash-in/out (contra settlement interno) y de Pagos AR (instrumentos locales). No sale a Coelsa.
Cash-in y cash-outPayments de sandbox contra una cuenta de producto.
Cash-in/out usa POST /api/v1/payments y la reversa compensatoria POST /api/v1/payments/{id}/reverse. Contabiliza ingreso o egreso contra la cuenta de settlement interna. Si payment.create o payment.reverse están activos, el alta o la reversa quedan pendientes de maker/checker en Aprobaciones. No llama bancos ni BaaS competidores. El historial se lee de journals cash_in/cash_out; la reversa genérica de transfers responde 409 payment_reverse_required.
Compliance KYC/KYBExpediente, evidencia, checks y decisión maker/checker con MFA.
Compliance opera el expediente due diligence del cliente: partes, documentos (POST /api/v1/compliance/documents), checks y submit. La decisión humana (approve/reject) es session-only con MFA y doble control; el SDK no decide. Sin expediente aprobado y vigente, cuentas y wallets responden 409 customer_kyc_required. No consulta AFIP ni un registro mercantil certificado.
Aprobaciones maker/checkerCola de operaciones que exigen otro actor privilegiado.
Aprobaciones lista solicitudes pendientes (transferencias, book transfers, cash-in/out y sus reversas, payouts, settlements y políticas). Approve/reject exige otro usuario con MFA cuando la política lo pide. No es un workflow externo: vive en el tenant y deja auditoría. Viewer no aprueba.
Disputas y chargebacksLifecycle nativo sobre transacciones elegibles del ledger.
Disputas abre casos sobre movimientos settled, adjunta evidencia y resuelve con crédito compensatorio cuando corresponde. No es una red de tarjetas ni un chargeback Visa/Mastercard: es el dominio sandbox de Cimbra hasta processing/acquiring live.
Wallets y bolsillosProgramas, wallets y movimientos entre pockets del tenant.
Wallets modela bolsillos ledger-backed. Congelar o cerrar es un lifecycle propio. No es una billetera interoperable BCRA hasta el riel oficial correspondiente.
CobranzasLinks, QR Cimbra, tills y eco cerrado en sandbox.
Cobranzas opera payment links, QR dinámico/estático/deuda y collection tills con CVU sandbox. No es POS, EMVCo ni PCT Coelsa. Las devoluciones son compensatorias.
Pagos ARInstrumentos locales sandbox: CVU, alias, DEBIN e instant transfers internos.
Pagos AR usa el riel sandbox Cimbra (prefijo 0009999). No consulta el directorio nacional ni mueve Transferencias 3.0 reales. Live exige Coelsa u otro riel oficial.
ECHEQ sandboxCiclo de emisión, aceptación y depósito interno.
ECHEQ en consola es payload cimbra:echeq:v1. No hay CMC7 ni compensación de cámara. Cesión y descuento quedan fuera hasta el riel Coelsa.
Payouts y lotesBeneficiarios y lotes asíncronos con doble control.
Payouts registra beneficiarios y lotes. La ejecución puede pedir aprobación. El archivo de resultados es sandbox; no liquida un banco real.
Riesgo y holdsReglas versionables, casos y reservas de fondos.
Riesgo evalúa montos y señales. Un hold resta del disponible hasta capturar o liberar. Las reglas las gestionan owner/admin; operator resuelve casos.
Cómo abrir un caso de soporteLos tickets viven en el tenant y también los ve la superadministración de Cimbra.
Desde Soporte creá un caso con categoría y un mensaje accionable. El historial es append-only. Un operador de plataforma responde si está provisionado con CIMBRA_PLATFORM_OPERATOR_EMAILS. Esto no es un chat de red ni un SLA comercial.
Camino PSPCP y dinero realLa inscripción BCRA es gratuita, pero exige persona jurídica y banco patrocinante.
USD 500 cubre Gate 1 (consulta legal, dominio, entrevistas y correo). No constituye SAS, no paga Coelsa ni el retainer del banco patrocinante, no activa AWS ni marca Go Live. BIND Banco puede ser el sponsor regulado; bindX no es el producto. El data room público está en /investors y la evidencia del sponsor se opera en /ops.
API keys y webhooksLas claves se muestran una sola vez. Los webhooks se firman.
Creá claves en Developers con scopes mínimos. cim_sk_live_ permanece reservado. Los secretos de webhook no se vuelven a mostrar. El portal /developers genera la referencia desde OpenAPI.
Superficies relacionadas: API y consola · Contrato OpenAPI · Centro de ayuda · Data room.